展途网文化做基石 打造“完美生态”
在第16届苏商领袖年会暨实业强国论坛演讲中，被聘为“苏商会联席会长”的美国A.O.史密斯集团公司高级副总裁兼中国公司总裁邱步还特别提到了企业文化在公司发展过程中所起到的”至关重要”的作用。”要有盈利性的增长、强调创新、维护良好声誉、打造好的工作场所、做好公民” — 这是这家”百年老店”之所以能屹立不倒的牢固”基石”。自落户中国以来，A.O.史密斯在履行社会责任、关注女性员工、企业诚信建设等方面广受各界赞誉，并屡获相关领域殊荣。特别是在员工关怀及成长方面，更是连续多年领跑全行业，这自然也得益于对公司企业文化的成功诠释。
当下，公司数字化转型的关键是打造赋能型组织，营造信任互赏、微笑共赢的企业文化。对此，邱总表示，”作为领导，我们跟员工沟通的目的是真正地理解他的深层次需求，然后像教练一样帮助他成长。A.O.史密斯的特色是强调我们要微笑。在工厂里面，我们到处去巡视，看到不微笑的员工，我们势必要找出他们不开心的症结，继而帮助他们解决问题。同时，我们保持丰富的公司福利和良好待遇，希望员工能够发自内心地把产品做好。”
A.O.史密斯要求每位领导和下属之间，每年要有多次的深度沟通，不是简单地询问工作情况，而是要让员工明白，同事、领导信任他，要明确对他的期望，给他讲明白他的责任，表达对他的关爱。公司领导也要充分了解员工在个人的职业发展中到底有怎样的追求，要鼓励每一个员工心中都有属于自己的”月亮”，要去努力靠近它，不断成长自己。”企业的每一个人，都要找到自己工作中最重要的事，并把它做好。”同时，通过企业微信、数字化工具，将驻外的代理商、服务商全部都纳入同一体系，并称之为”微笑靓导购”。通过提供各种工具、宝典给微笑靓导购赋能，包括设立一对一、多层级的赋能机制。
除了以员工为中心，A.O.史密斯也以用户为中心。为此，公司专门设立”总裁直达通道”解决客户诉求。对此，邱总介绍道，”客户一旦出现任何问题，可以直接在A.O.史密斯的小程序上简洁输入需求，信息就会直接同步到我的手机上。我每天大概要收到500条信息。刚开始，信息大都是抱怨和投诉。现在每天的信息中80%都是表扬 — A.O.史密斯的服务、产品质量特别好。如果有批评，我们就会全力以赴地追根溯源，举一反三解决问题。”
正是在这种与用户”面对面”的沟通基础上，A.O.史密斯才得以真正洞察到他们的真实需求，并使得自己的创新力与技术力在最大程度上的发挥作用 — 通过单品之间的集成互联，实现了”好风好水”入户；通过冷暖风水集成系统与用户的深度连接，带来了极致的用户体验；通过开放AI-LiNK平台的生态边界，以诚信为基石，与同盟深层连接，携手为消费者共创智能舒适家居美好生活。
“好风好水，就找A.O.史密斯！”不仅仅只是一句口号，更是公司面向未来、一以贯之的发展理念。通过邱总的精彩演讲，在场的相关人士以及苏商领袖们也对成功转型”智慧家居赛道”的A.O.史密斯充满了期待 — 正所谓：领军消费升级，看苏商；好风好水，就找A.O.史密斯。
